In elk restaurant en hotelbedrijf is een duidelijk en hoogwaardig management van alle divisies noodzakelijk. Dit kan alleen worden bereikt door middel van kwaliteitsbeheer.
Er zijn veel definities van deze term. De eenvoudigste en meest precieze is echter een letterlijke vertaling van het woord beheren, wat 'beheren' betekent. U kunt echter wel objecten, apparatuur en personeel beheren.
Restaurant management is een van de populaire enontwikkeling van soorten bedrijven. Mensen zullen altijd moeten voldoen aan een van de basisinstincten: voedzaam en lekker eten. Tegelijkertijd willen ze dit op een gezellige plek doen, waar ze kunnen praten, ontspannen. Dat is de reden waarom de meeste cafés en restaurants een constante stroom van klanten, goede inkomsten en een langetermijnperspectief van hun bestaan hebben.
Opgemerkt moet worden dat elk bedrijfHet is alleen succesvol gebouwd als er, naast een goed idee en plan, hooggekwalificeerd personeel is (als een laatste redmiddel, personeel dat in staat is om te trainen), evenals financiële middelen en competent geconstrueerd management. Dit laatste aspect wordt steeds meer bepalend, omdat het alle andere criteria betreft en in feite definieert.
Bijvoorbeeld contante uitgaven in een bedrijf ofDe organisatie is bezig met een financieel manager (directeur). Werving, promotie en ontslag van werknemers worden gecontroleerd door een personeelsmanager, enz. Alleen door een competent management op te bouwen, kan een hotel of restaurant groeien en zich ontwikkelen, waardoor concurrenten van de dienstenmarkt worden verdrongen.
Management van hotel en restaurant business -complex en veelzijdig proces. Het grootste probleem bij het opbouwen van de managementstructuur kan slechte communicatie en de relatie tussen de eigenaar, CEO en managers van verschillende niveaus worden genoemd. Meestal wil degene die zijn hotel of restaurant opent alles onder controle houden, in zijn handen.
Dus ten eerste verdubbelt hij de belastingwerkpersoneel. Ten tweede vertrouwt het de beslissing van zelfs kleine organisatorische kwesties toe aan mensen die geen managementopleiding hebben gevolgd. Ze voelen zich een beetje "onder autoriteit", ze beginnen te wijzen, vervloeken het personeel. Dientengevolge verslechtert het sociale en psychologische klimaat in het team, en dit is de basis voor het kwaliteitswerk van alle werknemers. Daarom is het voor de manager veel gemakkelijker om een middle-manager in te huren die verschillende organisatorische problemen kan oplossen en met medewerkers kan samenwerken.
Heel vaak in een instelling die u kunt horende zin: "Nu zal ik de manager bellen." En inderdaad, hij neemt zijn toevlucht, beleefd en goed, klaar om al uw vragen te regelen, om problemen op te lossen. Hoe moeilijk het voor hem is, omdat je elke gast niet kunt plezieren. Ja, en mensen komen de vreemdste tegen: kieskeurig, nerveus, niet in de stemming, etc.
Natuurlijk, hotel, restaurant managementheeft zijn eigen details. Overweeg de belangrijkste punten. Ten eerste is het de controle over de kosten en uitgaven van het servicebedrijf. Dit is van toepassing op verschillende uitgavenposten, inclusief personeelspremies, afschrijvingskosten, enz. Ten tweede biedt het hoogwaardige marketing, wat de sleutel tot succes is. Reclame, promotie van diensten, aantrekken van klanten - zonder deze belangrijke aspecten verliest restaurantmanagement zijn betekenis.
De manager zelf zou een voorbeeld voor hem moeten zijnafdelingen. Hij is verplicht om discipline te volgen, een goed klimaat in het team te creëren, personeel te motiveren, na te denken en een systeem van competente bonussen en beloningen voor werknemers in te voeren. Zo is restaurantbeheer de basis voor het succes van een hotel of restaurant.